Agências e Central 135 terão horários especiais devido aos feriados de fim de ano, com foco nos serviços digitais.
INSS ajusta atendimento para Natal e Ano Novo, com agências e Central 135 operando em horários especiais ou fechadas. Canais digitais são a alternativa.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou alterações significativas em seus horários de atendimento, tanto presencial nas agências quanto por meio da Central 135, para o período das festas de fim de ano. As mudanças são uma resposta aos feriados nacionais de Natal e Ano Novo, além dos pontos facultativos decretados pelo governo federal, visando adequar os serviços à demanda e à disponibilidade. Segurados devem ficar atentos às novas programações para evitar transtornos e garantir o acesso aos serviços previdenciários.
Horários Especiais nas Agências e Canais Digitais
Para as vésperas dos feriados, especificamente nos dias 24 e 31 de dezembro, as agências do INSS em todo o país operarão em horário reduzido. O atendimento presencial estará disponível somente até as 13h.
Após esse período, as unidades serão fechadas. É crucial que os cidadãos que necessitem de serviços presenciais nesses dias se programem para chegar e serem atendidos dentro dessa janela de tempo limitada.
Nos dias de feriado propriamente ditos, 25 de dezembro (Natal) e 1º de janeiro (Confraternização Universal), não haverá atendimento presencial em nenhuma das agências do INSS. Todas as unidades permanecerão fechadas, seguindo o calendário de feriados nacionais.
O retorno ao funcionamento normal das Agências da Previdência Social está previsto para os dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, respectivamente, priorizando os atendimentos que já haviam sido previamente agendados.
A Central de Atendimento 135, um dos principais canais para informações e agendamentos, também terá seu funcionamento adaptado. Nas vésperas dos feriados, 24 e 31 de dezembro, o atendimento humano estará disponível até as 18h.
Após esse horário, a Central 135 passará a operar exclusivamente de forma eletrônica, permitindo consultas automatizadas e acesso a informações básicas.
Já nos dias 25 de dezembro e 1º de janeiro, a Central 135 funcionará integralmente no modo eletrônico, sem a opção de atendimento com operadores humanos. A normalização do serviço com atendimento humano completo ocorrerá a partir dos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, seguindo o padrão regular de funcionamento.
Diante dessas modificações, o INSS reforça a importância e a praticidade dos seus canais de atendimento eletrônicos. O site e o aplicativo “Meu INSS” estão disponíveis
