Nova estratégia de gestão de benefícios busca otimizar recursos e acelerar análise de processos em todo o Brasil.
O INSS implementou uma fila nacional de processos e otimizou o Programa de Gerenciamento de Benefícios para reduzir drasticamente o tempo de espera.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementou significativas alterações em seu Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB), visando uma drástica redução no tempo de espera para a tramitação e concessão de processos. As novas diretrizes, publicadas no Diário Oficial da União, introduzem uma abordagem inovadora para otimizar a força de trabalho e agilizar os atendimentos em todo o país.
A principal mudança consiste na nacionalização da fila de processos. Essa medida estratégica permite que servidores de regiões com melhor desempenho e menores volumes de espera possam auxiliar na análise de demandas de áreas mais congestionadas.
Segundo Gilberto Waller, presidente do INSS, “A ideia é que a força de trabalho das regiões com melhores indicadores possa atuar nos processos daqueles que estão esperando mais tempo. Além disso, nós focamos naqueles benefícios que possuem maior número de pessoas aguardando”.
Essa redistribuição de tarefas busca equilibrar a carga de trabalho e acelerar o fluxo de análises.
Essa iniciativa surge em um momento crucial, após o INSS ter registrado uma melhora no tempo médio de concessão de benefícios. Conforme o Relatório da Fila, divulgado em outubro de 2025, o tempo médio foi reduzido para 35 dias, um avanço notável em comparação ao pico de 64 dias de espera alcançado em março do ano anterior.
A otimização dos recursos humanos e a nova metodologia de distribuição de processos são vistas como pilares para sustentar e aprimorar essa tendência de queda.
Waller enfatizou que o esforço será concentrado nos benefícios que afetam o maior número de cidadãos. “Essa é a prioridade para a gente atacar essa fila de verdade: tais como os casos do BPC (Benefício de Prestação Continuada) e os benefícios por incapacidade. Isso representa quase 80% da nossa fila e esses são aqueles que vamos atacar prioritariamente”, declarou o presidente. Essa priorização estratégica visa desobstruir os gargalos mais críticos e garantir que os benefícios essenciais cheguem mais rapidamente aos seus segurados.
Programa de Gerenciamento de Benefícios Aprimorado
O PGB, instituído pela Lei 15.201/2025, foi concebido para acelerar a revisão e concessão de benefícios, incentivando peritos e servidores do INSS a realizarem atividades adicionais por meio de bonificações. O Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (PEPGB), parte integrante do PGB, também passou por ajustes.
Foram estabelecidos limites diários para as atividades bonificadas e novas regras para a participação dos servidores, além de um reforço nos critérios de controle de qualidade para assegurar a integridade e a eficiência do trabalho.
Em um movimento complementar, em novembro de 2025, o INSS estabeleceu um comitê estratégico. A criação deste comitê ocorreu após um aumento de 23% no volume de novos processos ao longo do ano, e sua missão é monitorar, avaliar e propor soluções contínuas para aprimorar a gestão da fila de requerimentos de benefícios, garantindo que as melhorias sejam sustentáveis a longo prazo.
